00:00 C'est une hantise pour tous les voyageurs, Lucie.
00:03 Oui, en 2022, 26 millions de valises dans le monde ont été perdus, endommagés, retardés suite à un voyage en avion.
00:10 C'est ce que révèle une étude de CITA.
00:12 Un bon conséquent lié bien sûr à la reprise du trafic aérien.
00:16 En effet, Noam Moussa, de très nombreux Français ont égaré leurs bagages.
00:20 Oui, c'est le cas de Stanislas, 20 ans, pour son anniversaire en décembre dernier.
00:24 Sa famille a organisé un voyage d'une semaine en Finlande.
00:27 Mais à leur arrivée, mauvaise surprise, toutes leurs valises ont été perdues.
00:32 En Finlande, à cette époque de l'année, il faisait entre -16 et -20.
00:34 Ça nous a bouffé la moitié du séjour.
00:36 On ne pouvait pas faire toutes les activités qui étaient prévues parce qu'on n'avait rien pour se couvrir.
00:40 On a été obligé d'appeler la compagnie aérienne pour enfin recevoir nos valises, trois jours plus tard.
00:45 Et au-delà des remboursements parfois proposés aux clients concernés,
00:48 ces pertes de bagages ont de lourdes répercussions sur les compagnies aériennes et les aéroports.
00:54 Arnaud Aimet est spécialiste des transports chez Sia Partners.
00:57 Il va falloir embaucher plus de monde dans les services clients pour faire face aux réclamations.
01:01 Quand ils sont mécontents, ils le font savoir notamment sur les réseaux sociaux.
01:04 Ça, tout au tard, ça a un impact sur l'activité de la compagnie aérienne.
01:07 Pour réduire le nombre de bagages égarés, Air France expérimente un portique à l'aéroport Paris-Charles de Gaulle depuis l'automne dernier.
01:14 Il prend en photo les valises et développe une étiquette numérique pour les rechercher plus facilement en cas de perte.
01:20 Les précisions de Noa Moos.
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