00:00 "Europe 1 bonjour, Alexandre Lemer et Omblin Roche"
00:03 "Europe 1, il est 6h41, les parcs de loisirs ont retrouvé le sourire ce printemps,
00:08 tous les voyants sont au vert pour le secteur, les visiteurs sont de retour
00:12 et les parcs d'attraction rivalisent de nouveautés pour les attirer.
00:16 Votre invité Alexandre, c'est Arnaud Bennett,
00:18 président du Syndicat national des espaces de loisirs d'attraction et culturel
00:22 et président du parc d'attraction et animalier Le Pal, c'est en Auvergne."
00:26 "Bonjour Arnaud Bennett." "Bonjour."
00:27 "On est en pleine vacances de Pâques, les parcs de loisirs font le plein de visiteurs ce printemps ?"
00:32 "Oui, les parcs de loisirs font le plein après deux années difficiles, deux années de pandémie,
00:39 une très belle année de rebond l'année dernière qui constituait pour les parcs une année de rattrapage
00:44 et cette année tous les indicateurs sont au vert, on voit bien que les familles ont envie de retrouver
00:49 ces moments de partage d'émotions et de sensations et de se déconnecter de leur quotidien,
00:55 de se dépayser donc les réservations dans les hôtels, les pré-ventes de billets,
00:59 le monde dans les allées, tout le monde se retrouve, toutes ces familles reviennent en masse
01:04 découvrir nos parcs et leurs nouveautés."
01:07 "Ça veut dire quoi pour vous ? Vous avez effacé l'ardoise du Covid, ça a été énormément de pertes pour le secteur."
01:11 "Alors c'est pas forcément qu'on a effacé l'ardoise du Covid parce que ce qui n'a pas été investi
01:15 et ce qui n'a pas été gagné, la fréquentation qui ne s'est pas faite pendant ces deux années
01:19 n'a pas été rattrapée même si l'année dernière a été une année exceptionnelle.
01:23 Par contre ça montre la résilience de ce secteur qui est un secteur qui est très sain, qui investit beaucoup,
01:28 donc qui investit autour de 15% chaque année de son chiffre d'affaires
01:32 et qui a trouvé vraiment une place importante au cœur des loisirs des familles françaises
01:37 avec plus de 60 millions de visites par an.
01:39 Donc on voit bien que dès que le contexte le permet, hors Covid,
01:44 les familles reviennent en nombre dans nos parcs."
01:46 "Vous êtes le président du parc Le Pal, c'est près de Moulins dans le département de Lallier.
01:50 Votre parc fait partie du top 5 des parcs de loisirs et d'attractions en France.
01:55 Vous avez vous aussi, Arnaud Bennett, une fréquentation en hausse que vous observez ?"
01:59 "Alors une très belle fréquentation. On s'attendait à une baisse par rapport à l'année dernière
02:04 puisqu'encore une fois on était sur une année d'attrapage.
02:06 On s'aperçoit que pour plein de raisons, parce qu'on a créé une dynamique aussi nous avec des investissements récurrents,
02:12 parce que plus le contexte est anxiogène et plus les gens ont besoin de se rassurer,
02:17 de se retrouver, de se déconnecter et que ce secteur agit, et que Le Pal en particulier, agit comme une soupape.
02:22 Donc on peut venir se divertir, se découvrir, apprendre, partager en famille, entre amis
02:28 et on sait que c'est un moment privilégié, très prisé par les familles."
02:31 "On parle souvent dans l'interview Ecosur Europa des effets de l'inflation, bien sûr,
02:35 surtout les acteurs de l'économie. Vous aussi, vous avez été obligé de répercuter des hausses de coût sur le prix de vos billets ?"
02:41 "Alors cette inflation, elle nous a obligé à travailler sur nos coûts, gérer encore plus précisément nos entreprises.
02:49 On est un loisir qui est familial, populaire. On sait qu'une des clés du succès, c'est aussi de permettre l'accès au plus grand nombre.
02:57 Donc il n'était pas question pour nous de reporter l'impact de l'inflation sur nos billets d'entrée.
03:02 Au Pal, à titre d'exemple, je pense que nous sommes sur une augmentation de 5% par rapport à l'année dernière,
03:08 avec un investissement de 8 millions, une nouveauté, etc. Donc on voit bien qu'on n'a pas suivi l'inflation.
03:15 Par contre, on a essayé de voir où étaient les économies de coûts à réaliser pour gérer de manière encore plus précise."
03:22 "L'inflation, elle frappe aussi bien sur votre clientèle. Malgré la baisse du pouvoir d'achat, on voit cette fréquentation record.
03:28 Comment expliquez-vous cet engouement, Arnaud Bennett ? Vous parliez d'envie d'évasion, c'est ça ?
03:32 C'est le bol d'air qu'on continue à s'autoriser sur le poste de loisir qui est quand même très rogné."
03:36 "C'est cette soupape qui est nécessaire, c'est ce besoin de déconnexion. On a été privé pendant deux ans de partage
03:43 parce qu'on ne pouvait pas se retrouver, on ne pouvait pas se retrouver en groupe, on pouvait se retrouver en famille.
03:47 Après ces années-là, encore plus aujourd'hui avec un climat un peu anxiogène,
03:51 ces familles ont besoin de se détendre, de souffler un peu dans ce contexte encore une fois difficile
03:58 et de se retrouver pour ce partage d'émotions et de sensations."
04:02 "Le problème des parcs de loisirs quand ça marche aussi bien, ce sont les files d'attente.
04:06 On le sait tous, Arnaud Bennett, l'heure tourne et puis à la fin de la journée, on n'a souvent pas pu faire tout ce qu'on voulait.
04:11 Est-ce que vous cherchez des innovations, des méthodes pour fluidifier l'expérience dans vos parcs ?"
04:17 "Effectivement, on met en place un certain nombre d'outils comme des applications,
04:21 comme des systèmes de gestion des files d'attente. On multiplie les investissements, donc on multiplie la capacité.
04:28 On essaie de trouver des moyens. Sachant que les files d'attente constituent un vrai sujet quelques jours par an,
04:35 mais dans beaucoup de parcs et notamment au Pal chez nous, les files d'attente, c'est un sujet qui concerne 10 jours par an.
04:42 Le reste du temps, la capacité d'absorption, la capacité d'accueil du parc permet de fluidifier ces temps d'attente,
04:50 de fluidifier ces files d'attente. Et puis, à toute la partie, en ce qui concerne le Pal plus particulièrement,
04:55 toute la partie animalière également, qui permet également, qui contribue à fluidifier, puisque là, il n'y a pas de files d'attente."
05:00 "La difficulté des parcs de loisirs, c'est bien sûr de fidéliser un public pour le faire revenir.
05:05 Vous êtes condamné, en quelque sorte, Arnaud Bennett, à proposer régulièrement des nouveautés. Il faut se surprendre en permanence."
05:10 "Alors ça, c'est vrai. C'est que cette dynamique d'investissement, elle a principalement pour rôle de...
05:17 beaucoup de parcs travaillent sur un périmètre, 2 heures, 3 heures de route autour de lui. Donc il faut fidéliser ses visiteurs.
05:25 Et le meilleur moyen de fidéliser ses visiteurs, c'est de susciter la curiosité et l'envie de revenir par la nouveauté.
05:30 Donc la nouveauté, elle a pour effet de fidéliser sa clientèle et puis d'enrichir l'offre, donc de pouvoir attirer des clients de plus en plus loin.
05:36 D'où la naissance aujourd'hui de parcs qui développent beaucoup l'hébergement, puisqu'à force d'investissement, la durée de visite s'est allongée.
05:43 Les gens viennent de plus loin. Il y a une demande de séjour de plus en plus importante."
05:46 "On voit aussi l'offre d'hébergement, effectivement, de restauration, de commerce développé. C'est vrai que Disneyland avait été un petit peu précurseur,
05:52 un peu pionnier dans ce domaine. Maintenant, tous les parcs que s'y mettent pour faire des parcs, en réalité, des destinations touristiques à part entière,
05:58 où on va même séjourner."
06:00 "Voilà, en dehors des très grands parcs comme Disney, que vous avez cité, qui a complètement boosté le marché et qui depuis toujours a été une destination touristique,
06:08 les parcs étaient traditionnellement en France des loisirs de proximité ou de grande proximité. Ces allongements de durée de visite, ces investissements très dynamiques,
06:16 année après année, ont fait naître une demande pour des séjours. Et c'est vrai que beaucoup de parcs aujourd'hui se lancent dans l'hébergement,
06:22 qui constitue en elle-même une expérience. L'idée, c'est de prolonger l'expérience de la journée à travers des hébergements qui racontent une histoire,
06:31 qui plongent dans un environnement. Ça peut être une immersion au cœur de l'Afrique, ça peut être une immersion dans l'histoire, etc.
06:37 Donc les hébergements se développent beaucoup."
06:39 "Les parcs d'attraction font le plein de visiteurs ce printemps cette année. Merci Arnaud Bennett, président du Syndicat des espaces de loisirs d'attraction et culturel.
06:47 Je rappelle que vous êtes aussi président du parc d'attraction et animalier Le Pal en Auvergne. C'est dans l'allier. Merci à vous."
06:52 "Merci."
Commentaires