[엠빅뉴스] '승객인 척' 접근해 고객 만족도 조작한 코레일!!..단체대화방에는 '첩보작전' 방불케 하는 행동지침 있었는데..

코레일 직원 208명이 승객인 척 가장해 전국 각 기차역에서 실시한 고객 만족도 조사에 응했습니다.

좋은 평가를 받으면 성과급을 더 받을 수 있기 때문이었는데요..

조사원을 따라다니며 동선을 공유하고, 설문조사 응답 이후엔 공지된 행동지침 철저히 지키는 등 첩보 작전을 방불케 했습니다.

[ 구성: 서상현, 취재: 강나림, 그래픽: 최유리, 편집: 곽형채 심은애 ]

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