'1339 문의' 1만 통 폭주…"30명으로 감당 못 해"
- 4년 전
◀ 앵커 ▶
보건당국은 신종 코로나 증세가 의심되면 즉각 1339, 질병관리본부 콜센터로 전화해달라 숱하게 강조해왔죠
그런데 정작 여기로 전화를 하면, 연결이 잘 안된다는 불만들이 쏟아지고 있습니다.
이유경 기자가 보도합니다.
◀ 리포트 ▶
서울 영등포구에 위치한 질병관리본부 1339 콜센터.
[콜센터 직원]
"안녕하세요. 질병관리본부 1339 콜센터입니다. 발열이라든지 호흡기 증상 있습니까?"
전국 각지에서 하루 1만 통에 달하는 감염병 신고 전화가 모두 이곳으로 걸려옵니다.
하지만 24시간 전화를 받아야하는 콜센터 직원은 30명에 불과합니다.
중국을 다녀온 뒤 발열 등의 증세가 나타난 한 승무원의 어머니는 1339에 숱하게 전화를 시도했지만 연결되지 않았습니다.
[성영숙]
"오한이 나고 열이 지금 39도가 넘고 이래서…(1339에 전화를) 서너 번 해봤어. 안 돼요."
전화번호를 남겨도 연락이 오지 않았고, 꼬박 하루가 지나서야 겨우 연락이 됐다고 합니다.
[성영숙]
"나라에서 매일 1339에 전화하라고 해놓고선 그렇게 통화가 안돼서 참나 어이가 없어서…"
보건당국은 신종 코로나 바이러스에 대한 시민들 불안이 커지면서
1339 전화 통화가 평소의 20~30배로 폭증해 통화 대기나 실패가 잇따랐다고 설명했습니다.
현재 인력으로는 전화 응대를 할 수 있는 비율이 10%, 10통 중 1통 정도입니다.
이런 불편은 1339에만 그치지 않습니다.
보건소 역시 과부하가 걸리긴 마찬가지입니다.
"상담이 지연되고 있습니다."
[보건소 관계자]
"오늘 계속 불통이었어요. 계속 전화 받았어요. 전화량이 많아서…"
보건당국은 1339 콜센터 인력을 당장 2,30명, 장기적으론 100명까지 충원하고
일반 증상일 경우는 지자체 등 다른 콜센터로 넘겨 통화를 분산시키겠다고 밝혔습니다.
하지만 보건소 신고 폭주에 대해선 여전히 별다른 대책을 내놓지 못하고 있습니다.
MBC뉴스 이유경입니다.
보건당국은 신종 코로나 증세가 의심되면 즉각 1339, 질병관리본부 콜센터로 전화해달라 숱하게 강조해왔죠
그런데 정작 여기로 전화를 하면, 연결이 잘 안된다는 불만들이 쏟아지고 있습니다.
이유경 기자가 보도합니다.
◀ 리포트 ▶
서울 영등포구에 위치한 질병관리본부 1339 콜센터.
[콜센터 직원]
"안녕하세요. 질병관리본부 1339 콜센터입니다. 발열이라든지 호흡기 증상 있습니까?"
전국 각지에서 하루 1만 통에 달하는 감염병 신고 전화가 모두 이곳으로 걸려옵니다.
하지만 24시간 전화를 받아야하는 콜센터 직원은 30명에 불과합니다.
중국을 다녀온 뒤 발열 등의 증세가 나타난 한 승무원의 어머니는 1339에 숱하게 전화를 시도했지만 연결되지 않았습니다.
[성영숙]
"오한이 나고 열이 지금 39도가 넘고 이래서…(1339에 전화를) 서너 번 해봤어. 안 돼요."
전화번호를 남겨도 연락이 오지 않았고, 꼬박 하루가 지나서야 겨우 연락이 됐다고 합니다.
[성영숙]
"나라에서 매일 1339에 전화하라고 해놓고선 그렇게 통화가 안돼서 참나 어이가 없어서…"
보건당국은 신종 코로나 바이러스에 대한 시민들 불안이 커지면서
1339 전화 통화가 평소의 20~30배로 폭증해 통화 대기나 실패가 잇따랐다고 설명했습니다.
현재 인력으로는 전화 응대를 할 수 있는 비율이 10%, 10통 중 1통 정도입니다.
이런 불편은 1339에만 그치지 않습니다.
보건소 역시 과부하가 걸리긴 마찬가지입니다.
"상담이 지연되고 있습니다."
[보건소 관계자]
"오늘 계속 불통이었어요. 계속 전화 받았어요. 전화량이 많아서…"
보건당국은 1339 콜센터 인력을 당장 2,30명, 장기적으론 100명까지 충원하고
일반 증상일 경우는 지자체 등 다른 콜센터로 넘겨 통화를 분산시키겠다고 밝혔습니다.
하지만 보건소 신고 폭주에 대해선 여전히 별다른 대책을 내놓지 못하고 있습니다.
MBC뉴스 이유경입니다.