Hizmet müşterisi kavramının ne olduğunu açıklayabileceksiniz.
Hizmet satın alma karar sürecinin aşamalarının neler olduğunu açıklayabileceksiniz.
Hizmet satın alma sonrasında müşterinin hizmet sunum süreçlerine ilişkin nasıl değerlendirme yaptığını açıklayabileceksiniz.
