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Shawnon Bellah, dueña de Nestle Toll House Café, una empresa de confecciones de alimentos y con franquicia de más de 150 postres y cafés a nivel mundial. Se dirige a Jefe Encubierto para asegurarse de que el futuro de su compañía se mantuviera dulce, pero experimento malas sensaciones al ver que no pudo satisfacer sus propios requisitos de servicio al cliente.