Organisées par l'Association Française de la Relation Client (AFRC), les Palmes de la Relation Client 2016 ont été remises lundi 3 octobre dernier. EDF, Transdev, ou encore Air France figurent parmi les lauréats de cette 9ème édition. Ces sociétés ont été récompensées pour avoir réussi à conquérir leurs clients, grâce à des programmes innovants et une organisation interne efficace. La relation client étant en perpétuelle évolution, notamment technologique, quelles sont les tendances pour 2017 ? - Avec: Éric Dadian, cofondateur de WikiPME et président de l'AFRC. Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client chez Air France. Sylvie Jéhanno, directrice clients particuliers de EDF. Et Olivier Ondet, directeur marketing Orange Business Services. - 01 Business Forum - L'hebdo, du samedi 15 octobre 2016, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.