Une quarantaine de clients de la SNCB, choisis parmi 4.000 volontaires, participent depuis juillet dernier au développement des produits et des services de la société de transport ferroviaire. Ils se sont rassemblés plusieurs fois au sein du "Customer Experience Lab" et ont donné leur avis sur ce qu'ils souhaitaient voir améliorer. L'objectif pour la SNCB: attirer plus de navetteurs dont les besoins sont en évolution permanente.