Isabelle est à la réception. Gunter arrive et voit un paquet.
Gunter : C'est pour madame Westergaard? Isabelle : Oui, elle a fait tout un pataquès pour nous dire que les savons de l'hôtel ne tenaient pas leurs promesses. Gunter : Alors vous avez commandé des savons qu'elle aime bien? Isabelle : Oui avec 4 parfums aux couleurs correspondantes. Gunter : Ça c'est du service qu'on trouve dans un 5 étoiles. Isabelle : Madame Westergaard n'est pas la 1ère cliente exigeante que je rencontre. Gunter : C'est pour ça que vous avez le job. (Son téléphone sonne) Pardon (il s'en va dans la pièce d’à côté).
A ce moment-là Wenke arrive à la réception.
Wenke : Ah, mes savons. Isabelle : Oui, j'espère qu'ils vous donneront satisfaction. Wenke : Super. Est-ce que je pourrais avoir de nouvelles serviettes? Celles de ma suite grattent et en plus, elles ont un voile gris. Isabelle : Je m'occupe tout de suite de ça. Wenke : Super comme ça je pourrai peut-être me doucher aujourd'hui.
Wenke s'en va et Gunter est de retour. Il veut qu'Isabelle envoie un fax.
Isabelle : Oui, je vais le faire. Gunter : Madame Westergaard a pris ses savons? Est-ce qu'elle était satisfaite? Isabelle : Oui, je le pense enfin à sa façon personnelle. Gunter : Elle est depuis toute petite habituée à un certain standing. Elle a certaines allégations. Isabelle : Malgré tout elle pourrait dire s'il vous plaît ou merci. Gunter : Vous l'avez certainement prise au dépourvu. C'est une gentille fille, je suis sûr que vous allez vous entendre. Edda Franke s'est très bien entendue avec elle. Isabelle : Oui, je ne connais pas du tout madame Westergaard. Gunter : Alors donnez-lui une chance. Isabelle : Bien sûr, elle est cliente. Gunter : Dans cet hôtel, exactement.
Gunter s'en va et le téléphone d'Isabelle sonne. C'est Éliane et du coup Isabelle retrouve le sourire.
Isabelle : Eh Éliane, je te rappelle tout de suite, je dois juste.. oui.. au revoir.
