TV3 - Generació digital - Com funciona un "call center"?

Quan truquem a un servei d'atenció telefònica, no sabem mai si ens atendrà una màquina o una persona. De fet, hi ha exemples dels dos tipus. Hem volgut saber per què és així. Per sortir de dubtes hem anat a visitar dos dels "call centers" que reben més trucades: el del 012 i el del 1004 de Telefónica