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Les acteurs du BPO doivent recréer leur marché. C’est l’une des principales conclusions de l’étude Precepta sur le business process outsourcing ou gestion externalisée des fonctions « support » sur de longues durées. Hé oui, les trois piliers-clés sur lesquels reposent les offres historiques des outsourceurs informatisation, réduction des coûts, réponse à un besoin mature, sont en train de se modifier. Toujours « technologiques » mais plus créatives et évolutives tout en étant tournées vers les nouveaux usages, notamment à destination des PME, les offres BPO de demain seront nécessairement créatrices de valeur pour le client.
Aurélien Duthoit, Le BPO en France, une vidéo Precepta Stratégiques
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