00:00You
00:05Les pompiers, bonjour !
00:10D'accord ?
00:14D'accord ?
00:15D'accord ?
00:17A Choray !
00:19Vous êtes ici...
00:20C'est le centre de traitement de l'alerte des sapeurs-pompiers du CDI 79.
00:25Qui reçoit l'ensemble des appels 18 et 112 sur l'ensemble du territoire des Deux-Sèvres.
00:30Ici, les appels sont reçus, identifiés.
00:35C'est-à-dire identifiés en termes de numéros, de provenance.
00:38Ils sont qualifiés, c'est-à-dire de...
00:40Déterminés, quel est le motif de l'appel.
00:42Et ils sont ensuite traités.
00:44Traités selon...
00:45Trois procédures.
00:46Soit un engagement de sapeurs-pompiers si l'intervention relève de nos missions.
00:50Soit une réorientation vers des services concernés.
00:55Services médicaux, avec le SAMU 79 par exemple.
00:58Ou bien les services des forces de l'ordre, gendarmerie, police.
01:00Soit ils sont purement et simplement l'objet d'un conseil et ne donnent pas de suite.
01:05Particulière vers un autre service ou bien par une action sapeurs-pompiers.
01:08La moyenne d'appels sur les dernières années dans...
01:10C'est environ 98 à 100 000 appels reçus au niveau du CTA 60.
01:15Alors, on est ici sur un centre de réception d'appels.
01:20Donc qui demande aux opérateurs beaucoup de calme, beaucoup de discernement.
01:25D'être en mesure de calmer les gens, d'obtenir le maximum de renseignements.
01:30Pour qualifier l'intervention ou l'appel pour le réorienter.
01:33Et donc qui demande d'avoir des...
01:35Des qualités humaines et de calme relativement importantes.
Commentaires