Fidélisation en après-vente : human after all ?

Crise oblige, les acteurs de l’après-vente s’activent pour maintenir leur part de marché. La fidélisation apparaît ainsi être un enjeu capital, comme le prouvent les invités de 7pm Après-Vente. A l’image de Philippe Larrieu, directeur marketing pièces et services du groupe PSA, qui parle de la stratégie collaborative du groupe. Laurent Proust, directeur Réseau de First Stop, est convaincu que la fidélisation des clients repose essentiellement sur la qualité des collaborateurs. Florence Galisson, directrice marketing de Precisium Groupe, évoque la nécessité pour les réparateurs de s’approprier les outils de fidélisation. Quant à Pascal Fraumont, directeur marketing de Feu Vert, la base de données serait l’arme fatale pour faire revenir les clients...