Nicolas Bougues, Directeur Technique du Groupe Axialys, présente l'outil de CTI (Couplage Téléphonie-Informatique) et en fait une démonstration. L'écran de supervision, incluant un code couleur simple, permet de voir instantanément les "files d'attente" des appelants ainsi que les opérateurs disponibles ou indisponibles. Les communications et l'activité des opérateurs sont entierement suivies en temps réel, et chiffrées (statistiques disponibles). L'interface de gestion hors ligne permet de paramétrer la façon de gérer les appels entrants par rapport aux opérateurs ( Fixe, Random, Tournante, Moins sollicité, Broadcast). Enfin, il est possible de paramétrer l'accueil des appelants, de gérer les plages horaires ouvertes et fermées, et de gérer l'ensemble des fichiers sonores.
Plus d'informations sur : http://www.axialys.com/fr/index.php
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