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L’accord-cadre conclu le 14 décembre 2004 sous l’égide de Jean-Louis Borloo, ministre de l’Emploi, engageait les entreprises du secteur de la relation client à promouvoir la formation et à créer un label social pour promouvoir l’emploi durable et la professionnalisation du secteur.
Pour donner suite à cet accord, la Mission Nationale de la Relation Client a été créée fin 2008 dans une démarche partenariale Etat-profession, entre le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi et les instances professionnelles représentatives du secteur : AFRC et SP2C, afin de renforcer la profession, structurer la filière et donner une nouvelle impulsion au développement de l’emploi et des compétences dans la filière des centres de relation client.
Pour donner suite à cet accord, la Mission Nationale de la Relation Client a été créée fin 2008 dans une démarche partenariale Etat-profession, entre le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi et les instances professionnelles représentatives du secteur : AFRC et SP2C, afin de renforcer la profession, structurer la filière et donner une nouvelle impulsion au développement de l’emploi et des compétences dans la filière des centres de relation client.