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    La Base de Données Clients - CRM ou GRC

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    Eric CAMA

    par Eric CAMA

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    Pourquoi un CRM ? Pourquoi travailler sa Base de Données Clients ?

    - Un bon fichier et un mauvais message font un meilleur mariage qu’un bon message et un mauvais fichier.

    - Le ciblage représente 40 % du succès d’une opération (30% à l’offre / 20 % au support / 10 % à la période).

    - Amélioration du taux de fidélisation clients.
    Fidéliser un client coûte environ 5 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau client.