: L’innovation managériale au service de l’innovation dans les services, par Maria HARTI, SNCF. SKEMA Business School, Cycle Innovation & Connaissance (08/11/2011, Paris)

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Intervenante : Maria HARTI, ex Directrice Générale d’iDTGV

Maria HARTI nous relatera l’aventure de la création d’iDTGV, cette filiale de la SNCF qu’elle a créée et pilotée durant 6 ans. iDTGV, c’est aujourd’hui 200 M€ de chiffre d’affaires pour 70 salariés en central et 1500 opérationnels, un taux de satisfaction des clients de 90% dont 36% de très satisfaits.

Elle abordera plus particulièrement les points suivants :
• L’innovation managériale génératrice de richesse pour l’entreprise
• Vers un nouveau lien avec le client
• Vers une entreprise humaine

10° petit déjeuner du Cycle Innovation & Connaissance, SKEMA Business School, Paris (08/11/11)

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