Homme ou une femme d'expérience, il assure le pilotage d'une ou plusieurs activités de l'après-vente automobile : atelier de maintenance, de carrosserie-peinture ou magasin de pièces de rechange et d'accessoires. Il s'assure de la performance de l'atelier ainsi que des différents services et en optimise l'organisation. Il répartit donc le travail et motive ses équipes : accompagnement des jeunes en formation, recrutement, actions de formation,… Enfin, il veille à la satisfaction des clients et met en place et développe des actions commerciales visant à développer les résultats commerciaux de son service.