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Première personne que l’on rencontre en rentrant dans un aéroport, l'agent d’escale doit offrir la meilleure qualité de service aux passagers afin de les fidéliser.

Il apporte assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées ou jeunes enfants).

Il accueille et renseigne les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.

Il effectue les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, d’embarquement et de débarquement.

Représentant sa compagnie, il doit avoir une excellente présentation. Le sang froid et le sens relationnel sont, de plus, les qualités essentielles pour exercer cette activité.

La pratique de l'anglais est obligatoire et une autre langue étrangère, très appréciée.