W jaki sposób Anglicy radzą sobie z konfliktami na linii klient-instytucja finansowa? Powołali 8 lat temu instytucję rzecznika praw konsumenta ds. finansowych. Co więcej, ten stosunkowo nowy twór sprawdza się znakomicie. Czy zdałby egzamin również na polskin gruncie? O tym Nina Hałabuz z ''Gazety Wyborczej''.