La relation Client en questions : GRC ou CRM ?

Lucie Brasseur
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Le premier facteur clef de développement d’une boîte ? La satisfaction de ses clients ! Il s’agit, non seulement d’une question de respect et de fierté mais également de survie : quand on est dirigeant on le sait : le seul élément qui fasse tourner une entreprise, ce sont ses clients ! Comment s’assurer de la satisfaction de ses clients ? Produits ou services mêmes combat. Combien la démarche d’analyse de satisfaction coûte-t-elle chaque année à l’entreprise ? Enjeux et avenir, innovation du secteur de la Gestion Relation Client... Ce soir dans notre débat d’Actu, le client est roi.

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