Savoir être mauvais pour être plus performant [Frédéric Fréry]
- il y a 3 ans
Dans leur ouvrage « Uncommon Service », Frances Frei et Anne Morriss, de la Harvard Business School, soulignent à propos de la qualité de service un point que vous devez absolument retenir si vous voulez construire une stratégie gagnante : pour être bon, vous devez accepter d'être mauvais. [...]