Prix Marianne Kantar 2018 : Accompagner aux démarches en ligne pour réduire les temps d’attentes et améliorer l’expérience usager
- il y a 5 ans
Trois projets ont été primés au titre de la 1ère édition du prix Marianne Kantar Public de la relation usager et se sont vu remettre leur trophée à l’occasion de l’annonce des résultats du baromètre Marianne, le 18 décembre 2018.
Le laboratoire d'innovation de la Direction générale des finances publiques (DGFIP) - le FipLab - en partenariat avec la Direction départementale des finances publiques (DDFIP) des Yvelines pour la rénovation de l'accueil du Centre des Finances publiques de St Quentin en Yvelines : co-construit avec les usagers et les agents du site, ce nouveau parcours usagers s’appuie sur un zonage de l’espace d’accueil et un accompagnement aux démarches en ligne pour réduire les temps d’attentes et améliorer l’expérience usager.
Le laboratoire d'innovation de la Direction générale des finances publiques (DGFIP) - le FipLab - en partenariat avec la Direction départementale des finances publiques (DDFIP) des Yvelines pour la rénovation de l'accueil du Centre des Finances publiques de St Quentin en Yvelines : co-construit avec les usagers et les agents du site, ce nouveau parcours usagers s’appuie sur un zonage de l’espace d’accueil et un accompagnement aux démarches en ligne pour réduire les temps d’attentes et améliorer l’expérience usager.