Ces subalternes qui sont les pivots de l'organisation [Isabelle Barth]

Il y a quelque temps, je séjournais dans un hôtel où rien, absolument rien ne fonctionnait. Et le problème, c’est que les personnes sensées donner les informations ou résoudre les problèmes étaient soit absentes soit incapables. Très vite, j’ai compris qu’il fallait s’adresser au bagagiste, Hector qui en plus de porter les valises, était capable de donner la bonne information, d’apporter une solution rapide, de trouver les personnes ressources …. Toujours aimable, toujours à l’écoute, il compensait à lui seul les nombreux dysfonctionnements de cet hôtel. [...]