ITW Jean-Baptiste Adet - Définition de la Customer Experience - OpenText

il y a 9 ans
Jean-Baptiste Adet, Directeur de l'Offre Customer Experience Management au sein de OpenText, leader mondial de l'Enterprise Information Management.

Quels sont les leviers nécessaires à la construction d'une expérience client réussie - Interview réalisée dans le cadre de la 2ème saison de "La Boite à Outil du Digital Marketer", consacrée à la Customer Experience.

Jean-Baptiste Adet revient sur :

- qu'est-ce que la Customer Experience ?
- comment est-ce que les contenus et les informations contribuent à la construction d'une expérience client réussie ?
- comment construire une stratégie cross-canal engageante ?
- des exemples significatifs dans les secteurs du luxe, de la banque et de la restauration rapide
- les enjeux ROIstes de la communication

La Saga "La Boîte à Outils du Digital Marketing" est un événement créé par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/ et http://www.opentext.fr/

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