David Charretier Crédit Agricole : la data pour tendre vers un marketing serviciel multicanal

Majda Chaplain
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4ème partie de la Table Ronde "Du smart Data à la Customer Experience, le marketing se réinvente !"

Retour d'expérience de David Charretier, Responsable CRM Business du Crédit Agricole : comment cibler de façon pertinente quand on dispose de 1000 à 2000 données par client ? comment l'analyse comportementale permet-elle de mettre en place des programmes relationnels performants, et établir une relation de proximité quotidienne ?

David Charretier intervient à cette table ronde aux côtés de :
- Tanguy Favennec, Directeur du Développement Digital d’Air France
- Pingki Houang, Directeur Général de Showroomprive.com ;
- Morvan Boury, Directeur Marketing Digital du Groupe Le Nouvel Observateur

Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/ et IBM http://www.ibm.com/fr/fr/

Au programme de ce débat :

- Comprendre et prédire les comportements des consommateurs, lecteurs, shoppers…bancaires
- Quelle valeur attribuer aux datas : web analytics, mobile, historique multicanal, achats, social média…
- Influencer en temps réel leurs parcours grâce à une contextualisation personnalisée et multicanal
- Affiner les stratégies d’acquisition et de fidélisation
- Faire que le mobile apporte une expérience réelle
- Accroître les taux de conversion
- Comment adapter ses organisations pour offrir la meilleure expérience client

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