Quand le digital rebat les cartes de l’après-vente...

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L’après-vente se digitalise ! Applications, sites web, bases de données, cartographie, prise de rendez-vous en ligne…les enseignes de réparation et d’entretien développent des outils toujours plus sophistiqués pour répondre aux nouveaux usages des consommateurs. Mais sont-ils vraiment efficaces ? Florian Grimault (Citroën), Yann Gagnepain (AD), Yann Gyssels (Yakarouler.com) et Benoît Marchal (IDgarages.com) font pour 7pm Après-Vente, le bilan de la stratégie digitale de leur entreprise respective…

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