SALON DES EXPLOITES DES CENTRES D'APPELS

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Caligari

par Caligari

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SALON DES EXPLOITES DES CENTRES D'APPELS

Dans le telemarketing (tlmk) on place le "client " au coeur de la stratégie d'entreprise commerciale.
Le TLMK et les centres d'appels sont de nouvelles stratégie de travail et non un nouveau métier.
on a pu ainsi mettre en place des horaires décalés impliquant une souplesse jour et une disponibilité 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
c'est le travail sans contrainte de temps placé sous un contrôle obsetionnel des statisitques avec outils ou l'encadrement est omniprésent.
on tombe alors dans les problèmes de pause :10mn de pause toute les 2 heures
soit en creux d'appels
non respect du code du travail et des CCE (comité central d'entreprise).

CENTRE D'APPEL= NOUVELLE USINE.

8 commentaires

MERCI pour cette vidéo que je viens d'utiliser dans ce post :
http://www.lepost.fr/article/2010/10/02/2246522_une-solution-pour-innover-chez-france-telecom-sfr-ou-autre.html
Par myosotisbasq il y a 4 ans
Drole de travail !

http://sudct.stherblain.free.fr/
Par Sudiste44 il y a 6 ans
@zazadu09: Ce n'est pas une vidéo qui fait changer les choses. C'est le nombre de salariés qui veulent s'engager dans la lutte contre l'exploitation. Dans les centres d'appel, on doit tourner à 2% de salariés syndiqués... Alors forcément...
Par Caligari il y a 6 ans
il y a 18 mois j'ai travailler comme téléactrice...enfin c'est le nom qi'ils nous donnaient.
un téléacteur cest quoi?un machine a produire des rendez vous avec un randement a produire comme a l'usine.J'ai travailler 1 mois dans ce genre de "boite" j'avais mon cdi c'était pas un soucis, un mi-temps avec des horraires un peu spécial puisque je bossais de 17h a 21h...du lundi au vendredi et de 9h a 12h le samedi...
je vois que cette vidéo est assez ancienne mais n'a en aucune façon fait changer les choses dans ce secteur car les patrons savent que pour une personne qui part il y en aura toujours 5 qui demanderont a y entrer...
Par zazadu09 il y a 6 ans
Que penser des salariés qui vont devoir rejoindre le monde des prestataires de services ? Finalement l'intervention de la copine de SFR qui disait " c'est nous qui rejoignons les conditions de travail de TP " a eu une intervention prémonitoire .....
Par revedunmondemeilleur il y a 8 ans
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