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    SALON DES EXPLOITES DES CENTRES D'APPELS

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    Caligari

    par Caligari

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    SALON DES EXPLOITES DES CENTRES D'APPELS

    Dans le telemarketing (tlmk) on place le "client " au coeur de la stratégie d'entreprise commerciale.
    Le TLMK et les centres d'appels sont de nouvelles stratégie de travail et non un nouveau métier.
    on a pu ainsi mettre en place des horaires décalés impliquant une souplesse jour et une disponibilité 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
    c'est le travail sans contrainte de temps placé sous un contrôle obsetionnel des statisitques avec outils ou l'encadrement est omniprésent.
    on tombe alors dans les problèmes de pause :10mn de pause toute les 2 heures
    soit en creux d'appels
    non respect du code du travail et des CCE (comité central d'entreprise).

    CENTRE D'APPEL= NOUVELLE USINE.