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    Serge Guillemin, directeur qualité de la ville de Besançon

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    La ville de Besançon a mis en place une démarche de management de la qualité unique en France. Portée par Serge Guillemin, celle-ci s'appuie sur une procédure d'audit peu répandue car effectuée par les agents eux mêmes auprès d'autres services de la collectivité. A la clé ? Un partage de bonnes pratiques, une culture commune, la découverte des métiers de l'autre et surtout l'amélioration des prestations délivrées au public.