Giuliani (Generali): le assicurazioni puntano sul digitale. La modernizzazione del settore nei rapporti con i clienti

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Roma (TMNews) - Le assicurazioni adottano nuovi modelli di business e nuovi modelli organizzativi per rispondere al cambiamento del mercato, come spiega Giovanni Giuliani, Head of Strategies and Business Development del Gruppo Generali al convegno Annual Assicurazioni alla sede milanese del Sole 24 Ore. "L'assicuazione - dice Giuliani - va sempre più verso il cliente, secondo un trend che si è già affermato in altre industrie. Il cliente deve essere messo in grado di decidere quali canali utilizzare e quali servizi chiedere alle compagnie. Noi di Generali ci stiamo attrezzando per servirli al meglio in tutte le geografie e in tutti i canali in cui operiamo. Ci sono tecnologie digitali per interagire con i clienti prima, durante e dopo la vendita, nella gestione dei sinistri. Anche gli agenti stanno migrando verso il digitale nel senso che stanno utilizzando tecnologie digitali per gestire il backoffice e la loro operatività, ma anche per entrare in contatto con i clienti, che si aspettano agenti assicurativi moderni e al passo con i tempi e con la tecnologia".

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