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    Comment transformer le client monocanal en client multicanal by Marks & Spencer

    Majda Chaplain

    par Majda Chaplain

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    4ème partie de la Table Ronde "Stratégies multicanal pour client omnicanal" organisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/, http://www.adobe.com/ et http://www.experian.fr/marketing-services/index.html.

    Témoignage de Michelle Lamberti : Directrice Marketing France de Marks & Spencer, qui explique comment un grand acteur du retail développe une stratégie «cliks & bricks» ayant pour objectif de transformer le client monocanal rencontré en magasin en client multicanal, et ainsi répondre aux objectifs business de la marque sur le e-commerce, en attendant qu’elle « regagne le territoire » par l’ouverture de magasins, suite à son récent retour en France.

    Aux côtés de :

    - Ollivier Monferran : Responsable Digital & CRM de la marque Opel / General Motors
    - Morgane Castanier : Directrice Marketing Internet de SFR
    - Stéphanie de La Roncière : Responsable du Service Fidélisation et Relation clients de Corsair