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En moins de 3.30 minutes (5ième Partie)Démonstration de la solution Adobe CQ5, de Gestion de l'Expérience Utilisateur en mode multi-canalModule "Web Content Management", gestion de vos Newsletters, campagnes...

En moins de 3.30 minutes (4ième Partie)Démonstration de la solution Adobe CQ5, de Gestion de l'Expérience Utilisateur en mode multi-canalModule "Web Content Management", site mobile

En moins de 3.30 minutes (3ième Partie)Démonstration de la solution Adobe CQ5, de Gestion de l'Expérience Utilisateur en mode multi-canalModule "Web Content Management", Création, modification de pages...Environnement de publication et de gestion simple et intuitif.

En moins de 3.30 minutes (1ière Partie)Découverte et Démonstration de la solution Adobe CQ5,Solution de Gestion de l'Expérience Utilisateur en mode multi-canal(WEM : Web Experience Management)Création et Gestion de vos contenus (multi-canal) :- Digital Asset Management- Sites Web- Sites Multilingue- Site Mobile : Smartphone, tablette...- Blog, Wiki, forum...- Contenu des campagnes- Contenu des newsletters.- ...

3.30 : minutes pour découvrir une expérience riche autour d'un environnement de travail du poste Agent en Call-centerContexte de l'environnement de travail des agents/conseillers de Call-center :- Multitude d'applications pour accomplir sa mission,- Des expériences “utilisateur” totalement différentes et souvent peu intuitives.- Combien de fenêtres ouvertes sur l'écran ?- Combien de clics avant d'obtenir la bonne information ?- Combien de temps passé à se former ?- Comment proposer une expérience utilisateur simple et intuitive aux Agents/conseillers ?La démonstration présente un exemple de refonte d'un poste agent, offrant une Expérience utilisateur simple, riche et intégrant les applications métiers utiles au quotidien.- Comment capitaliser sur les infrastructures IT et les solutions logicielles existantes (SAP, HR Access, BD, applications métiers….).- Comment obtenir l'adhésion des agents et réduire les besoins de formations ?- Comment avoir une vision 360 du client ?

3.30 minutes pour découvrir une expérience riche autour d'un "Pack de bienvenue" pour les nouveaux clientsSecteur télecom (applicable dans de nombreux autres secteurs) autour de la mise en place d'un "Pack de bienvenue" pour les nouveaux clients.2 phases sont proposées :1) La première phase est une aide à la configuration de mon compte client, préférences, configuration matériel2) La deuxième phase est l'installation d'une application, dont le contenu est personnalisé, permettant au client de gérer son compte, d'être informé des nouveautés, de disposer rapidement de services et produits, d'entrer en communication avec le support (call-center)...Un exemple riche montrant comment nous pouvons mettre en place une solution de communication riche, simple et interactive permettant de délivrer des services de qualité et de fidéliser nos clients.Pour fidéliser nos clients, la personnalisation, l'interactivité et l'accès multi-canal sont essentiels.

3.30 minutes pour découvrir un exemple de Portail Citoyen, vers le Guichet unique du citoyen !Un Guichet unique, un lieu unique pour une relation personnalisée entre les Citoyens et les agents de l'administration:- Pouvoir avoir une Portail personnalisé contenant uniquement les informations et démarches utiles dans ma situation.- Un lieu unique pour trouver et accomplir toutes mes Démarches administratives- Un espace de confiance pour communication avec les agents et échangers des informations pour le traitement de mon dossier- Au delà de l'accompagnement pouvoir bénéficier de formations et conseils en ligne..."J'aimerais simplement avoir un lieu unique pour gérer mes relations avec l'administration, suivre mes demandes, stocker mes documents, faire mes démarches, ... un guichet unique, quoi !!"

3.30 minutes pour découvrir un exemple de Portail AgentExemple d'un Portail Agent :- Personnalisation- Intégration des applications métier- Outils de communication et espaces de collaboration- Environnement simple et intuitifVers la modernisation est portail et environnement de travail des agents/collaborateurs des administrations/Entreprises

e-Service simple et rapide pour effectuer son "recensement citoyen" avec www.mon.service-public.fr.Le service « Recensement citoyen » vous permet en quelques clics de réaliser votre recensement citoyen obligatoire. Toute personne (garçon ou fille) de nationalité française doit se faire recenser entre la date de ses 16 ans et la fin du 3ème mois suivant. Les Français non recensés lors de cette période peuvent régulariser leur situation jusqu'à l'âge de 25 ans.Exemple utilisant les technologies Adobe LiveCycle

Rapide présentation de mon.service-public.fr avant de montrer quelques exemples de dématérialisation de démarches administratives.Mon.service-public.fr :- Réalisez et suivez simplement vos démarches administratives- Unifiez vos comptes avec un mot de passe unique- Conservez et réutilisez en toute sécurité vos pièces justificatives- Obtenez des informations personnalisées sur vos droits et démarchesNous présenterons ensuite deux exemples :- Recensement citoyen obligatoire- Inscription aux listes électoralesAirGouv

Comment simplifier et dématérialiser les démarches administratives ? Et proposer une expérience utilisateur riche et intuitive…La dématérialisation des documents et des processus, la collaboration et coordination, font parties des grands enjeux de la modernisation des administrations :- Pour rénover les fonctions transversales/support,- Réduire les temps de traitement des dossiers,- Réduire les coûts “papier” encore considérable, réduite les coûts d’exploitation- Mettre en œuvre les nouvelles technologies pour simplifier l’expérience utilisateur et afin rationaliser l’infrastructure et leur exploitation.Avoir une approche orientée « Citoyens/Agents » est indispensable pour remporter l’adhésionCette présentation présente un exemple de dématérialisation de bout en bout mettant en oeuvre les technologies Adobe LiveCycle et la PlateForme Flash, du portail de services pour les citoyens, à la gestion de la correspondance, en passant par la collaboration entre les agents.

L'application du New York Time est un excellent exemple de nouveau service et usage proposés aux citoyens / lecteurs du journal.....Il permet au lecteur de consulter au journal en mode connecté/déconnecté et il est très simple à utiliser.C'est un bonne exemple dont pourrait s'inspirer les média et le gouvernement pour proposer des services aux citoyens (démarches en lignes, informations administratives...)A suivre....

Suite de l'exemple de Portail de services pour les Citoyens...A ce niveau, nous allons voir comment le citoyen est guidé, assisté pour accomplir sa démarche. Un assistant de saisie lui pose les différentes questions nécessaires (Interview) pour compléter les différents formulaires administratifs (dans notre exemples, il y en a 3).

Le services de paiement des amendes en ligne "http://www.amendes.gouv.fr" est bien pratique.Et oui, je viens de recevoir une amende pour excès de vitesse, 55 km/h au lieu de 50 km/h !! 5 km/h au dessus de la limitation.Pour la première fois, j'ai 'l'opportunité" d'utiliser le service de télépaiement et de partager avec vous cette expérience...Il n'est jamais très agréable de devoir payer une amende, mais ce service est pratique, fonctionne très bien et réduit les processus de traitement ..

Exemple d'un portail de services pour les citoyens.Comment simplifier la relation entre les citoyens et les services de l'administration ?Comment accompagner et guider le citoyen dans ses démarches en ligne....